“年纪越来越大，没有户口和身份证，求医问药、出门都不方便。”日前，家住武汉新洲区邾城街蔡濠社区的71岁婆婆韩菊英，找到楚天都市报《帮到底》栏目，希望记者能帮忙跑腿，协调解决自己50年来的“黑户”问题。（10月8日《楚天都市报》）

　　在这个“证件化”的时代，很难想象，长期没有最重要的户口本、身份证，会处于怎样一个焦急的生活状态。对韩菊英老人而言，没有户口本身份证，也就意味着办理不了医疗保障、生活保障、老人福利保障等，成为感受不到社会温暖，游离在社会体系之外的人。

　　按常理，要补办户口本、身份证，最应该去的地方是到派出所解决问题，或请社区街道帮忙协调解决。韩菊英老人现在找媒体，找记者帮忙解决，这到底是一时的“心血来潮”，还是正常途径长期得不到解决下的无奈呢？

　　从新闻中看，由于长期没有户口本、身份证，这给韩菊英老人的生活造成了很大的困境。困境之下，老人应该首先会去找派出所解决问题，为何这么多年来，老人的户口本身份证一直得不到解决？再退一步讲，即便是老人从来没有到过派出所，社区也会知道老人的情况，社区为何不帮助一下老人？办理医疗保障生活保障老人福利保障，或者其他很多事都要先去街道社区，当韩菊英老人因为没有户口本身份证办不了时，社区就没想过帮助协调一下解决老人的问题？

　　老人出生在解放前，结婚后又随丈夫在多个地方定居过。老人遗失户口身份证多年，也不知到户口到底落实在哪个地方——这些特殊情况，决定要补办起来，相关部门确实要花更多时间更多精力去调查去核实。但是这显然不是得不到解决的理由，毕竟，“全心全意为人民服”，为群众排忧解难是政府部门的宗旨。

　　其实，对于要多花时间精力的特殊群众事情，如果能及时解决，无疑更能体现出“为人民服务”的宗旨。而能不能多付时间精力成本去解决一些群众的特殊事情，也是基层窗口单位合不合格的“考题”。希望韩菊英老人的困境披露后，有关方面能抢在记者跑腿前积极主动去解决，别让记者代替了职能部门，别让记者抢了自己的份内之事，更别让群众产生啥事都要靠记者才能解决的错觉。