城中路派出所所处泗泾大居为大型居住社区，人口流动性大，需要办理户籍业务的居民本就不少，再加上辖区内的部分老年人平时不便独自出门，年轻人工作日又没有时间，导致业务办理都集中到了周末。原本几分钟的业务，可能需要等待数小时才能办理。针对以上问题，城中路派出所通过线上答疑、推进“一网通办”、提供上门办证服务等方式，打通堵点，多举措延伸户籍业务办理“小窗口”。

　　走进城中路派出所，户籍窗口处张贴了有关“一网通办”的宣传海报及操作方式。倘若市民忘记带证件、产权人不能到现场，或人在外省市却想审核户口业务，民警会指导居民通过“上海公安人口管理”和“随申办”App在线操作。

　　“很多居民在线上办理过程中会碰到一些问题，会打电话咨询，但电话一直占线，导致无法为更多居民及时解惑，我们就安排了两位户籍专职民警开通了工作，居民们可以添加好友，随时联系。还能通过微信帮助他们审核材料，方便居民后续手续的办理。”城中路派出所相关负责人介绍，针对一些出行困难的老年人，城中路派出所的民警们还会上门为他们办证。

　　除此之外，派出所还设定每月“户籍宣传日”，将“小窗口”下沉到基层社区，设置问答服务点，社区民警与户籍民警组成行动小组，为居民答疑解惑。

　　■记者陈菲茜通讯员钱晨文采访对象供图

　　■文字编辑杨露陆怡怡

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