深圳市人才引进业务代理机构服务质量检查项目采购招标书深圳市人力资源和社会保障局2018年5月本文档版权归深圳市人力资源和社会保障局所有,未经深圳市人力资源和社会保障局书面批准,本文档中的任何内容都不允许被宣传、传播和发布。根据工作需要,按照《深圳市人力资源和社会保障局自行采购管理办法》,我局决定就深圳市人才引进业务代理机构服务质量检查项目进行招标,有关事项说明如下:一、招标内容(一)项目任务为进一步加强深圳市人才引进业务代理机构的服务质量和服务水平,推动人才引进工作规范化发展,我局拟委托第三方机构对8家市级人才引进业务代理机构及9家区级人才引进业务代理机构开展满意度调查和神秘顾客暗访检查。具体工作要求:1.项目于2018年内开始执行(具体开始时间由我局另行确定),对本项目开始前委托市级代理机构的方式成功办理人才引进业务的人群按每家机构各50名的样本量进行抽样,以电话调查的方式展开满意度调查。2.神秘顾客暗访检查为期3个月,针对重点监测的市级人才引进业务代理机构每个月展开一次神秘监测,对区级人才引进业务代理机构展开一次抽查。通过神秘顾客现场观察和体验业务办理过程的方式,发现各人才引进业务代理机构在办理业务中存在的实际问题。3.神秘顾客暗访检查结束后,将对本项目开始后以个人委托市级代理机构的方式成功办理人才引进业务的人群按每家机构各50名的样本量进行抽样,以电话调查的方式展开满意度调查。4.满意度调查和神秘顾客暗访检查结束后出具书面总结报告。针对调查中发现的问题进行分析和提出建议,促使各人才引进业务代理机构转变观念、强化职能、改进作风,积极营造勤政、高效、务实、廉洁的工作氛围,不断提高工作效率和服务质量。5.监测单位:对深圳市17家人才引进业务代理机构进行监测。具体机构、地址、监测方式分布情况如下:表1:神秘监测单位单位名称调查方式深圳市人才服务中心高新区分部1.现场巡视;2.现场办理一项人才引进业务;3.记录业务办理过程中工作人员服务情况;4.现场咨询工作人员人才引进相关业务;5.电话咨询人才引进相关政策;深圳市人才服务中心龙华分部深圳市人才服务中心宝安中心深圳市人才交流服务中心有限公司罗湖分部深圳市对外劳动服务有限公司北京外企德科人力资源服务深圳有限公司深圳中智经济技术合作有限公司深圳市人才交流服务中心有限公司(龙岗区)福田区人力资源服务中心罗湖区公共就业促进中心南山区人才和就业服务中心盐田区人力资源服务中心宝安区人才服务中心光明新区人才人事服务中心坪山区劳动就业服务管理中心龙华区人才人事服务中心大鹏新区人力资源服务中心(二)投标要求1、为中华人民共和国境内注册,具有独立法人资格(营业执照中具有以下经营范围之一:经济信息咨询、信息咨询、市场信息咨询、市场研究、统计调查。提供营业执照等法人证明扫描件,原件备查);2、本项目不接受联合体投标,不允许分包、转包;3、本次采购金额报价不得超过17万元,否则视为废标。二、投标文件编制有关要求贵单位如决定参加投标,请按以下要求编制投标文件,投标文件一式五份,其中正本一份,副本四份(投标文件的正本及所有副本的封面均须加盖投标人法人公章并加盖骑缝法人公章),内容包括但不限于:(一)单位简介,加盖公章的营业执照(含正本及副本)、相关资质复印件。(二)本次服务的工作方案。(三)本次服务报价(以人民币为计量单位),按照本招标文件要求的标准进行运作所需的总费用(包括项目管理费和税费)。(四)其他特别要求或说明,单位根据自己的情况,提出的各项要求或说明,作为投标方案、报价等的补充。上述内容存在缺失又无法做出合理解释的,所投标书为废标。三、投标文件的递交(一)投标响应1、凡对招标需求有意向的合格投标人,请于2018年5月24日下午六点前,向深圳市人力资源和社会保障局发出正式投标函,正式投标函需加盖单位公章。2、未按要求发出正式投标函的投标人,招标人将有权拒绝并原封退回投标人的任何投标文件。(二)投标文件的密封和标记1、投标人应将投标文件正本及副本分开各用两个封套装好密封,且在封套上标明“正本”“副本”字样。封套的封口处须加盖投标人法人公章,并经法定代表人或其授权代表签名或盖章。2、封套应注明:收件人:深圳市人力资源和社会保障局深圳市人才引进业务代理机构服务质量检查项目投标文件投标文件有“北京时间2018年5月25日9时30分之前不得启封”的字样。3、如果封套未按投标人须知要求密封和加写标记,招标人对误投或过早启封概不负责。(三)投标文件递交1、投标文件递交起始时间:北京时间2018年5月15日9时。2、投标文件递交截止时间:北京时间2018年5月24日18时。3、投标人务必于截止时间前,将有关文件按要求送达深圳市福田区深南大道8005号深圳市人才园6013室。4、在推迟投标截止时间的情况下,招标人和投标人